Bigarren edizioan, UXco Donostia-ren helburua da Erabiltzailearen Esperientziaren (UX) inguruko topagune bat sortzea, ideien trukea ahalbidetuz eta ezagutza handituz, sektoreko joera gorenei helduz.
Bertaratzen direnek esperientziak eta kasu arrakastatsuak ezagutzeko aukera izango dute, beren produktu eta zerbitzu digitalen erabiltzaile-esperientzia hobetzeko ikuspegi eta estrategia berriak aztertuz.
Egin bat gurekin UXcon Donostia, eta badakit erabiltzailearen esperientzia mundua nola aldatzen ari den. Zure zain gaude Donostian! Donostian itxarongo zaitugu!
APPtualizatu! Bezeroaren esperientzia pertsonalizatua eta omnikanala eraikitzen.
Bilbao
LTUX Bilbao LTUX komunitatearen kapitulu bat da, munduko hainbat hiritan ordezkaritzak dituen mugimendu global baten buru direnak. Emakume bitxien komunitate adiskidetsu, abegikor eta kolaboratzailea gara.
Gure helburua emakumeak beren buruarengan sinestera, ezagutzak partekatzera eta beren talentua erakustera bultzatzea da. Horrela, komunitateko kide diren guztientzako inspirazio eta erreferentzia gisa balio dute.
La UX, desde la utilidad hacia la narrativa
Brand Creators
Oihana Alberdi lleva más de 22 años desarrollando proyectos de diseño en entornos digitales. Actualmente dirige junto a Gotzon Beamonte el estudio de branding y diseño BRAND CREATIERS, en donde realiza labores de dirección, consultoría en diseño UX/UI y desarrollo front-end.
Durante este tiempo ha tenido la oportunidad de participar en proyectos large scale que requerían la máxima exigencia en cuanto al cumplimiento de normativas y estándares web, como en el caso de portales web de la administración pública o para compañías como Vodafone UK, aportando su amplio conocimiento a la hora de crear puentes entre los equipos de diseño y de programación.
La UX no salvará al mundo. Pero…
Madrid
¿Pretendes salvar al mundo con productos digitales más usables y atractivos? Pues me temo que te falta un hervor.
Llevamos unos años viviendo “tiempos postnormales”. Las viejas ortodoxias han muerto (¡incluidas las ortodoxias de la “transformación digital”!), las nuevas aún no acaban de nacer, y mientras tanto casi nada parece tener sentido. Empresas, Administraciones Públicas y organizaciones del tercer sector intentan convertirse en parte de la solución y no parte del problema ante retos globales cada vez más sistémicos, más urgentes, y más refractarios a las fórmulas del solucionismo digital.
¿Qué papel puede tener la UX en este escenario?
Mucho más crucial de lo que parece.
Las habilidades diferenciales de las personas y equipos que hacen buena Experiencia de Usuario pueden aplicarse a problemas de mucha más pegada estratégica que construir buenas interfaces digitales. Por eso invertir en UX, y dejar que la gente que hace UX se salga de las pantallas y se meta a resolver e incluso causar problemas en otras funciones de tu organización, puede ser de tus mejores decisiones para el futuro.
César Astudillo define su misión profesional como “ayudar a los líderes a tener éxito de manera responsable en un mundo en transición”. Como asesor de Diseño Estratégico e Innovación, ayuda a empresas privadas, Administraciones Públicas y organizaciones del tercer sector a desarrollar nuevos productos y servicios, anticipar los cambios en su entorno operacional, y trazar estrategias para enfrentarse a escenarios complejos e inciertos. Sus 35 años de experiencia profesional han incluido, además de formar parte de la primera cohorte de profesionales de la UX en España, una experiencia ecléctica que mezcla desarrollo de software, diseño estratégico y de servicios, creación multimedia, y prospectiva estratégica y pensamiento de futuros. Con más de 200 proyectos a sus espaldas, y experiencia como docente y conferenciante en más de 30 instituciones, su trayectoria fue reconocida por el Ministerio de Ciencia e Innovación nombrándole Jurado de los Premios Nacionales de Diseño en 2019.
La Realidad Virtual ha abierto muchas oportunidades en el ámbito empresarial y educativo, pero también muchos retos en UX. A veces nos tenemos que caer literalmente al suelo para darnos cuenta que una silla no es real.
Elena Vallejo es Ingeniera Informática Superior por la Universidad de Deusto, Bilbao (España). Máster de Realidad Virtual por la Universidad de Deusto.
Analista funcional, programadora especializada en interfaces, y responsable del departamento de usabilidad (UI/UX) de VIRTUALWARE. Con más de 20 años de experiencia contrastada en UI/UX en proyectos y productos con servicio de soporte para cliente final, es un contacto clave con la clientela para dar soporte en usabilidad y mejorar el UI/UX de los servicios que ofrece Virtualware.
Con más de 23 años en negocios, CEO y fundador de Torresburriel Estudio, Daniel ha asimismo liderado proyectos de experiencia de usuario a nivel internacional desde 2011.
Fundó UX Learn en 2009, una referencia para la formación de profesionales en usabilidad, experiencia de usuario y diseño de servicios. Es además Decano de la Facultad de Diseño de Platz.
Y único partner español de la UX Alliance, una organización profesional que transforma el mundo digital con productos y servicios sostenibles, rentables y efectivos.
¡APPtualizate!
Construyendo una experiencia cliente personalizada y omnicanal.
Eroski
Describiremos cómo construimos en la App EROSKI la experiencia cliente que pretendemos.
Detallaremos como la experiencia de usuario y la App juegan un papel relevante en la experiencia omnicanal de nuestros clientes facilitando un proceso de compra más rápido y conveniente. Y como dimos el salto de una UX muy básica a la actual UX.
Ahondaremos en las funcionalidades claves y diferenciales de la misma.
Cristina cuenta con más de 20 años de experiencia en diferentes disciplinas de marketing y dirigiendo proyectos en el ámbito digital.
Actualmente lidera el equipo de transformación digital y omnicanalidad dentro del equipo de fidelización y cliente de EROSKI.
Se declara una apasionada de la UX considerándola una parte fundamental de la experiencia cliente omnicanal.
Los UXers como catalizadores del desarrollo de producto digital
Saltoki (antigua Biko)
Si preguntamos a diferentes equipos de diseño y desarrollo de productos y servicios digitales cuáles son sus problemas más recurrentes, seguramente coincidan…
En muchas ocasiones, los diseñadores de producto no conocen los objetivos de negocio y los desarrolladores priorizan criterios técnicos que no satisfacen las necesidades del usuario.
Integrar perfiles UX en equipos multidisciplinares permite evitar esto, moviendo el perfil UX de la agencia a la empresa de producto, huyendo del trabajo en cascada, buscando métodos que nos ayuden a optimizar esfuerzos, poner el conocimiento en común y codiseñar.
¿Qué métodos son estos? ¿Que sombreros debe tener el perfil de UX en estos casos?
Susana se convirtió en una profesional de la Experiencia de Usuario en la Consultora Digital Biko. Después de 20 años allí, se unió al equipo de producto digital de Saltoki, en el que ayudanda a mejorar su B2B. Bucea en el mundo de la estrategia UX, que implica el entendimiento de objetivos de negocio, del plan de desarrollo de experiencia de usuario y de la investigación y medición necesaria para la toma de decisiones. Además de esto sigue aprendiendo a ser madre de tres peques y a menudo la podrás ver entrenando con una majísima yegua angloárabe.
La diferencia entre lo que decimos y lo que somos, es lo que hacemos.
¿Cuántos Design Systems no terminan siendo papel mojado?¿Cuántos no son algo que no tiene sentido más allá del Figma de quienes los ha definido?¿Cuánto cambia una organización un Design System?
Te diré lo que han conseguido la mayoría de los Design Systems que he visto. Nada. Maquillaje. En el mejor de los casos ayudar a la cadena de producción. Que no es poca cosa, vaya. Pero no es diseño, es construcción.
Lo más importante no es aquello que definimos, eso sólo habla del sueño que queremos cumplir y los grandes sueños operan al margen de nuestra capacidad. Lo realmente importante es aquello que podemos llegar a implementar y cómo conseguirlo.
De eso hablaremos este ratito, de conseguir a través de la sistematización cambios tangibles, reales y de la importancia de la política en todo esto.
En pocas palabras, ayudo a compañías a multiplicar su valor a través del diseño. Con resultados tangibles.
Desde 1998 he estado trabajando en el mundo del diseño digital siendo Responsable de UX en multinacionales de software como Panda Security o líderes en innovación como Sherpa.ai (Fortune 100 A.I.), donde he podido diseñar productos y servicios que utilizan todos los días millones de personas en todo el mundo.
En 2012 fundo Unexpendables, un estudio de diseño estratégico muy particular en el que desarrollo un framework propio de trabajo (Pregúntame por él). Así hemos conseguido multiplicar el valor de compañías a través del diseño hasta en 100MM de €. (Pregúntame también por esto :))
Tras diseñar desde trenes y ascensores, hasta gimnasios, y cansado de que nadie pronunciara bien el nombre del estudio, hoy somos Tacktell, un nombre con mucho de nosotros mismos y donde me ocupo de capitanear la nave sobre todo en un sentido cultural y metodológico. Necesitamos no perder lo que somos para seguir consiguiendo lo que conseguimos.
La intencionalidad es un ejercicio fundamental que va más allá de lo que se percibe a simple vista. En el diseño, la intención que le damos a los productos que diseñamos son más que simples conceptos; son el reflejo de nuestras aspiraciones y valores, que moldean nuestro entorno de maneras sutiles pero poderosas.
Con más de 15 años de experiencia en innovación, tendencias y consultoría estratégica, actualmente me desempeño como Director de Diseño Estratégico y Prospectiva en The Cocktail, y también como Director del Máster de Diseño de Producto Digital y Diseño de Servicios en el IED.
Mi trabajo se centra en proyectos estratégicos que abarcan prospectiva, diseño estratégico, diseño de experiencias, productos digitales e innovación. He liderado iniciativas de investigación, conceptualización y diseño de productos y servicios para empresas líderes en Europa y Lationamérica (LEGO, Roche, Decathlon, BBVA, Banco Azteca).”
Publicista especializada en diseño UX/UI, con trayectoria en marketing, diseño gráfico y UX Engineer.
Siempre dispuesta a innovar y usar su creatividad e imaginación en cada proyecto, ha trabajado con grandes empresas como Telefónica e Instituciones públicas.
Ahora la podéis encontrar como diseñadora UX/UI en la empresa tecnológica Teknei y es Chapter Lead en LTUX Bilbao.
Graduada en Diseño y con varias formaciones complementarias en desarrollo Front-end y diseño UXUI.
Ha trabajado como diseñadora, desarrolladora y maquetadora. Actualmente trabaja en remoto como responsable de diseño UX/UI en Nuuk Technologies, startup ubicada en Donostia, y colabora con LTUX Bilbao.
UX, erabilgarritasunetik narratibara
Brand Creators
Design Technologist naizen aldetik, nire esperientziak kontatuko dizkizuet, diseinu bisuala eta teknologia konektatuz. Funtsezko sinbiosi bat da, finkatutako helburuei erantzungo dieten produktu eta zerbitzu digitalak garatzeko, negozio, epe, kostu edo erabilera-esperientzia globalari dagokionez.
Oihana Alberdik 22 urte baino gehiago daramatza ingurune digitaletan diseinu-proiektuak garatzen. Gaur egun, Gotzon Beamonterekin batera BRAND CREATIERS branding eta diseinu estudioa zuzentzen du. Bertan, zuzendaritza lanak, UX/UI diseinuko aholkularitza eta front-end garapena egiten ditu.
Denbora horretan, large scale proiektuetan parte hartzeko aukera izan du. Proiektu horiek ahalik eta eskakizun handiena eskatzen zuten web-araudiak eta -estandarrak betetzeari dagokionez, hala nola administrazio publikoaren web-atarietan edo Vodafone UK bezalako konpainientzat, eta ezagutza zabala ematen du diseinuko eta programazioko taldeen arteko zubiak sortzeko orduan.
UXk ez du mundua salbatuko. Baina…
Madrid
Mundua produktu digital erabilgarriago eta erakargarriagoekin salbatu nahi duzu? Irakin bat falta zaizula uste dut.
Urte batzuk daramatzagu “normaltasun osteko” garaiak bizitzen. Ortodoxia zaharrak hil egin dira (eraldaketa digital digitalaren ortodoxiak barne!), berriak oraindik ez dira jaio, eta bitartean ia ezerk ez dirudi zentzurik duenik. Enpresak, Administrazio Publikoak eta hirugarren sektoreko erakundeak konponbidearen parte bihurtzen saiatzen ari dira, eta ez arazoaren parte, gero eta sistemikoagoak, premiazkoagoak eta soluzio digitalaren formulekiko erregogorragoak diren erronka globalen aurrean.
Zer eginkizun izan dezake UXk egoera horretan?
Dirudien baino askoz erabakigarriagoa.
Erabiltzaile-esperientzia ona egiten duten pertsonen eta taldeen trebetasun bereizgarriak interfaze digital onak eraikitzea baino askoz ere estrategikoagoa den arazoetan aplika daitezke. Horregatik, UXn inbertitzea eta UX egiten duen jendeari pantailetatik ateratzen uztea eta zure erakundearen beste funtzio batzuetan arazoak sortzen hastea, zure erabaki onenetakoa izan daiteke etorkizunerako.
Cesar Astudillok honela definitzen du bere misio profesionala: liderrei laguntzea modu arduratsuan arrakasta izaten trantsizioan dagoen mundu batean. Diseinu Estrategikoko eta Berrikuntzako aholkulari gisa, enpresa pribatuei, administrazio publikoei eta hirugarren sektoreko erakundeei laguntzen die produktu eta zerbitzu berriak garatzen, eragiketa-inguruneko aldaketak aurreratzen eta agertoki konplexu eta zalantzazkoei aurre egiteko estrategiak taxutzen. Bere 35 urteko esperientzia profesionalean, Espainiako UXko lehen profesional-taldeko kide izateaz gain, esperientzia eklektiko bat izan du, softwarearen garapena, diseinu estrategikoa eta zerbitzuen diseinua, multimedia-sorkuntza eta prospektiba estrategikoa eta gerokoen pentsamendua nahasten dituena. 200 proiektu baino gehiago ditu bizkarrean, eta 30 erakunde baino gehiagotan irakasle eta hizlari gisa esperientzia du. Zientzia eta Berrikuntza Ministerioak bere ibilbidea aitortu zion, eta Diseinuko Sari Nazionalen Epaimahaia izendatu zuen 2019an.
Errealitate Birtualak aukera asko ireki ditu enpresa eta hezkuntza arloan, baina baita erronka asko ere UXn. Batzuetan lurrera erori behar izaten dugu, aulki bat benetakoa ez dela konturatzeko.
Elena Vallejo Goi Mailako Informatika Ingeniaria da Deustuko Unibertsitatean, Bilbon (Espainia). Errealitate Birtualeko Masterra, Deustuko Unibertsitatean.
Analista funtzionala, interfazeetan espezializatutako programatzailea eta VIRTUALWAREko erabilgarritasun saileko (UI/UX) arduraduna. 20 urte baino gehiagoko esperientzia du UI/UXen azken bezeroarentzako laguntza-zerbitzua duten proiektu eta produktuetan, eta funtsezko harremana da bezeroekin, erabilgarritasunari eusteko eta Virtualwarek eskaintzen dituen zerbitzuen UI/UX hobetzeko.
Adimen artifizialak (AA) eta erabiltzaile-esperientziaren diseinuak (UX) egungo mundu digitalean lehiatu beharrean nola lagun dezaketen aztertuko dugu. AAk aurrera egiten jarraitzen duen heinean, garrantzitsua da ulertzea UX diseinu-profilek nola balia dezaketen teknologia hori erabiltzailearen esperientzia hobetzeko, AAk bere rolak ordeztuko dituen beldur izan beharrean. AAk eta UX diseinuak elkarrekin lan egin dezaketen bost alderdi nagusi aztertuko ditugu, esperientzia eraginkorragoak eta erakargarriagoak sortzeko.
23 urte baino gehiago negozioetan, CEOn eta Torresburriel Estudioren fundatzailean, Danielek, era berean, 2011z geroztik nazioartean erabiltzaile-esperientziaren proiektuak gidatu ditu.
UX Learn sortu zuen 2009an, erabilgarritasunari, erabiltzaile-esperientziari eta zerbitzuen diseinuari buruzko profesionalen prestakuntzarako erreferentzia. Platzeko Diseinu Fakultateko dekanoa ere bada.
Eta UX Alliance-ren espainiar partner bakarra, mundu digitala produktu eta zerbitzu iraunkor, errentagarri eta eraginkorrekin eraldatzen duen erakunde profesionala.
APPtualizatu! Bezeroaren esperientzia pertsonalizatua eta omnikanala eraikitzen.
Eroski
EROSKI aplikazioan lortu nahi dugun bezero-esperientzia nola eraiki genuen deskribatuko dugu.
Erabiltzaile-esperientziak eta aplikazioak gure bezeroen esperientzia omnikanalean zeregin garrantzitsua dutela zehaztuko dugu, erosketa-prozesu azkarragoa eta komenigarriagoa erraztuz. Eta oinarrizko UX batetik egungo UX batera nola jauzi egin genuen.
Haren funtsezko funtzionaltasunetan eta diferentzialetan sakonduko dugu.
Cristinak 20 urte baino gehiagoko esperientzia du marketineko hainbat diziplinatan eta esparru digitaleko proiektuak zuzentzen.
Gaur egun, eraldaketa digitaleko eta omnikanalitateko taldearen buru da, EROSKIren fidelizazio-taldearen eta bezeroaren barruan.
UXaren zale amorratua dela adierazi du, eta bezero omnikanalaren esperientziaren funtsezko zatitzat hartu du.
UXak produktu digitalaren garapenaren katalizatzaile gisa
Saltoki (antigua Biko)
Produktu eta zerbitzu digitalen diseinuko eta garapeneko hainbat talderi galdetzen badiegu zein diren arazo ohikoenak, seguru asko bat etorriko dira
Askotan, produktu-diseinatzaileek ez dituzte negozio-helburuak ezagutzen, eta garatzaileek erabiltzailearen beharrak asetzen ez dituzten irizpide teknikoak lehenesten dituzte.
Diziplina anitzeko taldeetan UX profilak integratzeak aukera ematen du hori saihesteko, agentziaren UX profila produktuaren enpresara mugituz, mailakako lanetik ihes eginez, ahaleginak optimizatzen, ezagutza komunean jartzen eta kodiseinatzen lagunduko diguten metodoak bilatuz.
Zer metodo dira horiek? Zein kapelek izan behar dute UX profila kasu horietan?
Susana Erabiltzaile Esperientziako profesional bihurtu zen Biko Aholkularitza Digitalean. Bertan 20 urte eman ondoren, Saltoki produktu digitalaren lantaldean sartu zen, bere B2B hobetzen laguntzeko. UX estrategiaren munduan murgiltzen da, negozio-helburuak, erabiltzailearen esperientzia garatzeko plana eta erabakiak hartzeko beharrezkoa den ikerketa eta neurketa ulertzea eskatzen duena. Horretaz gain, hiru txikiren ama izaten ikasten jarraitzen du, eta askotan behor angloarabiar dotore batekin entrenatzen ikusi ahal izango duzu.
Esaten dugunaren eta garenaren arteko aldea egiten duguna da.
Zenbat Design Systemsek ez du azkenean paper bustia izaten? Zenbat ez dira zentzurik ez duten gauzak, definitu dituenen Figmaz haraindi? Zenbat aldatzen du erakunde batek Design System bat?
Ikusi ditudan Design Systems gehienek zer lortu duten esango dizut. Ezer ez. Makillajea. Kasurik onenean, produkzio-kateari laguntzea. Ez da gauza gutxi. Baina ez da diseinua, eraikuntza baizik.
Garrantzitsuena ez da definitzen duguna, horrek bete nahi dugun ametsaz baino ez du hitz egiten, eta amets handiek gure gaitasunetik kanpo jarduten dute. Benetan garrantzitsuena inplementatu dezakeguna eta nola lortu da.
Horretaz hitz egingo dugu tarte honetan, sistematizazioaren bidez aldaketa ukigarriak, errealak eta politikak honetan guztian duen garrantzia lortzeaz.
Hitz gutxitan esanda, konpainiei beren balioa diseinuaren bidez biderkatzen laguntzen diet. Emaitza ukigarriekin.
1998az geroztik, diseinu digitalaren munduan aritu naiz lanean, eta UXren arduradun izan naiz softwarearen multinazionaletan, hala nola Panda Security edo berrikuntzan liderrak direnetan, hala nola Sherpa.ai (Fortune 100 A.I.), non mundu osoan egunero milioika pertsonak erabiltzen dituzten produktuak eta zerbitzuak diseinatu ahal izan ditudan.
2012an, Unexpendables sortu nuen, diseinu estrategikoko estudio berezi bat, laneko framework propioa garatzeko (galdetu berari buruz). Horrela, diseinuaren bidez konpainien balioa 100 MM €-raino biderkatzea lortu dugu. (Galde iezadazu honetaz ere:)
Tren eta igogailuetatik gimnasioetaraino diseinatu ondoren, eta estudioaren izena inork ondo ahoskatzen ez zuelako nekatuta, gaur egun Tacktell gara, geure burua asko duen izena, eta nabearen kapitainaz arduratzen naiz, batez ere zentzu kultural eta metodologikoan. Ez dugu galdu behar garena, lortzen jarraitzeko.
Intentzionalitatea oinarrizko ariketa da, begi hutsez hautematen dena baino haratago doana. Diseinuan, diseinatzen ditugun produktuei ematen diegun asmoa kontzeptu soilak baino gehiago dira; gure asmo eta balioen isla dira, gure ingurunea modu sotil baina ahaltsuetan moldatzen baitute.
Intentzionalitatea oinarrizko ariketa da, begi hutsez hautematen dena baino haratago doana. Diseinuan, diseinatzen ditugun produktuei ematen diegun asmoa kontzeptu soilak baino gehiago dira; gure asmo eta balioen isla dira, gure ingurunea modu sotil baina ahaltsuetan moldatzen baitute.
UX/UI diseinuan espezializatutako publizista, marketinean, diseinu grafikoan eta UX Engineerren ibilbidekoa.
Proiektu bakoitzean bere sormena eta irudimena berritzeko eta erabiltzeko prest egon da beti, eta Telefónica eta erakunde publikoak bezalako enpresa handiekin lan egin du.
Orain UX/UI diseinatzaile gisa aurki dezakezue Teknei enpresa teknologikoan eta LTUX Bilbaorekin lankidetzan.
Produktu digitalaren diseinatzailea eta sormenean eta diseinu grafikoan background bidez arazoak konpontzea maite du.
Bere esperientzia profesionalean diziplina anitzeko taldeekin lankidetza estuan eta etengabean lan egin du UX/UIren hainbat proiektutan, brandingean eta diseinu editorialean, bai Latinoamerikan, bai Europan.
Gaur egun, Product Designer da The Cocktail, UX/UI Lead instruktorea The Bridge eta Chapter Lead Bilboko LTUXen.
